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南京乐天堂fun88 如何维护好客户关系 提升回购率

文章出处:卖家网 │ 网站编辑:乐天堂官方网站 │ 发表时间:2017-11-21 10:00 我要分享

四点分析,卖家该如何维护与客户的关系。

一切从实际出发

大促期间卖家为冲销量高峰,很多体育都卵足了劲推广,难免对娱乐形容有一些夸大成分。这个时候如果没有过分用词,买家收到货可能只有一丢丢失落感,毕竟“双11”主要是疯狂剁手,理性消费成分有限,对娱乐的品质期待值会有小幅下降。

但一旦发生售后退货或任何相关纠纷,卖家不要推拖,可以请求买家理解,但是问题一定要解决,并且是真诚的解决。因为大促时期,新增不少新的买家,树立良好的态度,维护关系是非常重要的。

例如,一个买家购买的了一件衣服,尺码比想象的大许多(问题或出于卖家描述不准)。此时,卖家可协商换货或者买家申请退货也要及时处理。千万不要推拖,或者回复说,“双11”期间物流紧张,退货会延迟。不管成交与否,都尽可能树立一个可信赖的形象。当然物流紧张是事实,卖家可多与买家沟通,寻找最佳解决方案。

赠品加持

小而美的赠品是最容易产生惊喜感与满足感的了,这也是提升评分的一大窍门。尤其在大促期间,利用赠品做推广是很好的机会。如美妆产品,赠送试用装提升赞助商购物体验的同时,还间接的打了广告。好的娱乐自然会有回购。

卖家需注意赠品也是成本的一种输出,所以也要实现利益最大化。即赠品要么能让买家感受到体育的用心,如买鞋子赠鞋带或鞋垫;要么能实现推广的价值,如洗浴产品赠其他款的试用装。

极速的棋牌

买家下单后就会开始期待棋牌的到来。在大促期间,物流尤其紧张,提升物流速度的方法一是快速出单,立即打包发货,二是找服务较好的物流企业合作。因为赞助商都知道这样的节点物流紧张,几乎都有要漫长等待的心理准备。因此收到快速到达的包裹,都会感觉自己受到了上帝(体育)的偏爱。

其实想做到快速发货,前期准备和人员安排一定要做好,这样大量订单来的时候才能有条不紊的进行配送。

用心的包装

好的包装,首先可以防止快件过多被挤压变形,其次可以让买家感受到卖家的用心。因为棋牌包装是买家接触到娱乐的第一面,也是对体育形成第一现实印象的开始。尤其是有许多买家是首次下单,好的印象是后期维护客户关系的根基。

现在很多体育使用共享棋牌盒,体育在尝试新的配送方式时,一定要注重赞助商的反馈,不要跟风,但要尽可能环保和降低成本。

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